قوانین و مقررات استفاده و خرید از ژیرو ۲۴

استفاده از وب‌سایت ژیرو ۲۴، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین، مقررات و سیاست‌های مرتبط فروشگاه است. لطفاً پیش از خرید، این صفحه و همچنین شرایط درج‌شده در صفحه محصول، روش‌های پرداخت، شرایط ارسال سفارش و ضمانت بازگشت کالا را مطالعه کنید.

این مقررات در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون نظام صنفی و سایر مقررات مرتبط تنظیم شده است. هیچ‌یک از بندهای این صفحه، حقوق قانونی و الزامی مصرف‌کننده را محدود یا سلب نمی‌کند.

مشخصات فروشگاه

ژیرو ۲۴ یک فروشگاه اینترنتی عرضه‌کننده محصولات و قطعات صنعتی، فنی و مصرفی است.

نام صاحب امتیاز یا واحد صنفی: ستار منبری
شماره پروانه کسب یا شناسه ملی: 32544158
نشانی: تهران، پونک، بلوار همیلا، پلاک 31، واحد 8. (امکان مراجعه حضوری وجود ندارد)
شماره تماس: 021-88541000
رایانامه: info@jiro24.com
نشانی وب‌سایت: https://jiro24.com

اطلاعات تکمیلی و راه‌های ارتباطی به‌روز در صفحه تماس با ما درج شده است.

دامنه اجرای مقررات

این مقررات بر موارد زیر حاکم است:

• بازدید و استفاده از وب‌سایت ژیرو ۲۴؛
• ایجاد و استفاده از حساب کاربری؛
• ثبت، پرداخت، پردازش و ارسال سفارش؛
• ارتباط مشتری با پشتیبانی؛
• درخواست لغو، بازگشت، تعویض یا بازپرداخت وجه؛
• استفاده از مطالب، تصاویر و اطلاعات منتشرشده در سایت.

شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه هر محصول نیز بخشی از توافق خرید همان محصول است. در صورت تعارض میان این مقررات و قوانین آمره کشور، مقررات قانونی معتبر ملاک عمل خواهد بود.

شرایط استفاده از وب‌سایت

کاربر متعهد است از وب‌سایت ژیرو ۲۴ فقط برای اهداف قانونی و متعارف استفاده کند. انجام موارد زیر مجاز نیست:

• ثبت اطلاعات نادرست یا استفاده از هویت اشخاص دیگر؛
• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، سامانه‌ها یا اطلاعات سایت؛
• ایجاد اختلال در عملکرد وب‌سایت یا فرایند ثبت سفارش؛
• استفاده از ربات، ابزار خودکار یا روش‌های غیرمتعارف برای استخراج گسترده اطلاعات، ایجاد سفارش یا واردکردن بار غیرعادی به سایت؛
• ثبت سفارش صوری، تکراری یا با هدف اخلال در موجودی و فعالیت فروشگاه؛
• استفاده از محتوای سایت برای فریب دیگران، فروش کالای تقلبی یا نقض حقوق اشخاص ثالث؛
• انجام هر فعالیتی که مطابق قوانین کشور ممنوع باشد.

ژیرو ۲۴ می‌تواند در صورت مشاهده استفاده غیرقانونی، تقلب، اختلال عمدی یا تهدید امنیتی، دسترسی کاربر را محدود و موضوع را در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.

حساب کاربری و اطلاعات مشتری

کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش وارد می‌کند؛ از جمله:

• نام و نام خانوادگی یا نام واحد تجاری؛
• شماره تماس؛
• نشانی و کدپستی؛
• اطلاعات گیرنده؛
• مشخصات لازم برای صدور صورتحساب.

مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت نشانی، شماره تماس یا اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است. بااین‌حال، در صورت امکان، ژیرو ۲۴ برای اصلاح اطلاعات و جلوگیری از تأخیر یا بازگشت مرسوله با مشتری همکاری خواهد کرد.

کاربر باید از رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف و اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کند و آن‌ها را در اختیار دیگران قرار ندهد. در صورت اطلاع از استفاده غیرمجاز از حساب یا شماره تلفن، لازم است موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی اعلام شود.

افرادی که از نظر قانونی اهلیت لازم برای انجام معامله را ندارند، باید با دخالت ولی، قیم یا نماینده قانونی خود اقدام به خرید کنند.

اطلاعات و مشخصات محصولات

ژیرو ۲۴ تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، از جمله نام، برند، شماره فنی، ابعاد، جنس، استاندارد، کاربرد، تعداد، حجم، وزن، کشور سازنده و تصاویر را تا حد امکان دقیق و به‌روز منتشر کند.

در محصولات صنعتی، شماره فنی، ابعاد، جنس، استاندارد و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول از معیارهای اصلی انتخاب کالا هستند. مشتری باید پیش از خرید، تناسب محصول را با نیاز، دستگاه، محل نصب یا کاربرد موردنظر خود بررسی کند.

تصاویر محصولات ممکن است به دلیل نورپردازی، تنظیمات نمایشگر، تغییر بسته‌بندی سازنده یا تفاوت جزئی سری‌های تولید، اندکی با کالای دریافتی متفاوت باشند. تفاوتی که مشخصات فنی، اصالت، کیفیت یا کارکرد اصلی کالا را تغییر ندهد، به‌تنهایی مغایرت محسوب نمی‌شود.

اگر رنگ، طرح، بسته‌بندی یا کشور سازنده یکی از ویژگی‌های اصلی و صریحاً اعلام‌شده محصول باشد، مغایرت آن مشمول رسیدگی خواهد بود.

اطلاعات فنی سایت جنبه راهنمای خرید دارد و جایگزین نظر مهندس، نصاب، تعمیرکار یا متخصص مسئول اجرای پروژه نیست. اگر مشتری کالا را بر اساس پیشنهاد مستقیم و نادرست پشتیبانی ژیرو ۲۴ انتخاب کرده باشد، موضوع به‌صورت جداگانه بررسی و مسئولیت فروشگاه مطابق شرایط و قوانین مربوط تعیین می‌شود.

قیمت محصولات

قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شود. مبلغ نهایی قابل پرداخت، پیش از تأیید سفارش و پرداخت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد و می‌تواند شامل قیمت کالا، مالیات و عوارض قانونی و هزینه ارسال پیش‌پرداختی باشد.

هزینه‌هایی که به‌صورت پس‌کرایه پرداخت می‌شوند، مانند کرایه بعضی از سرویس‌های پیک یا تیپاکس، ممکن است در مبلغ پرداخت اینترنتی سفارش درج نشده باشند. شرایط این هزینه‌ها در صفحه روش‌ها و شرایط ارسال سفارش اعلام شده است.

قیمت و موجودی محصولات ممکن است بر اثر تغییر قیمت تأمین‌کننده، نرخ ارز، شرایط بازار یا موجودی انبار تغییر کند. تغییرات جدید بر سفارش‌هایی که قبلاً به‌طور نهایی پذیرفته و پرداخت آن‌ها تأیید شده است اعمال نخواهد شد.

خطای قیمت یا اطلاعات محصول

ممکن است به‌ندرت بر اثر خطای انسانی یا فنی، قیمت، موجودی یا مشخصات یک محصول به‌اشتباه درج شود. نمایش محصول در سایت به‌تنهایی به معنی پذیرش قطعی سفارش از سوی ژیرو ۲۴ نیست.

در صورت وجود خطای آشکار و مؤثر، فروشگاه پیش از تأیید نهایی یا ارسال سفارش با مشتری تماس می‌گیرد و اطلاعات صحیح را اعلام می‌کند. مشتری می‌تواند سفارش را با شرایط صحیح تأیید یا آن را لغو کند.

ژیرو ۲۴ بدون اطلاع و رضایت مشتری، مبلغی بیش از مبلغ سفارش دریافت نخواهد کرد. در صورت لغو سفارش پرداخت‌شده به دلیل خطا، نبود موجودی یا عدم امکان انجام تعهد، تمام مبلغ دریافتی در اسرع وقت به مشتری بازگردانده می‌شود.

ثبت و پذیرش سفارش

ثبت سفارش در سایت به معنی درخواست خرید مشتری است. پیام خودکار ایجاد سفارش صرفاً دریافت درخواست را تأیید می‌کند و لزوماً به معنی پذیرش قطعی آن نیست.

سفارش پس از بررسی موارد زیر وارد مرحله پردازش می‌شود:

• تأیید پرداخت؛
• تأیید موجودی و تعداد کالا؛
• کامل‌بودن اطلاعات خریدار و گیرنده؛
• امکان ارسال کالا با روش انتخاب‌شده؛
• نبود خطای آشکار در قیمت یا مشخصات محصول.

پس از تأیید سفارش، ژیرو ۲۴ متعهد به آماده‌سازی و ارسال آن مطابق شرایط اعلام‌شده خواهد بود. اگر تمام یا بخشی از سفارش قابل تأمین نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مبلغ کالای تأمین‌نشده بازگردانده خواهد شد؛ مگر آنکه مشتری با انتظار برای تأمین کالا یا جایگزینی آن موافقت کند.

هیچ کالای جایگزینی بدون اطلاع و تأیید مشتری ارسال نمی‌شود.

محدودیت تعداد سفارش

ژیرو ۲۴ می‌تواند برای برخی محصولات با موجودی محدود، تعداد قابل خرید برای هر مشتری را مشخص کند. این محدودیت باید پیش از نهایی‌شدن سفارش یا در صفحه محصول اعلام شود.

در سفارش‌های عمده، تعداد زیاد یا سفارش‌هایی که نیازمند تأمین اختصاصی هستند، ممکن است زمان تحویل، قیمت و شرایط پرداخت متفاوت باشد. این شرایط پیش از قطعی‌شدن سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.

روش‌های پرداخت

پرداخت سفارش از طریق روش‌های زیر امکان‌پذیر است:

• درگاه پرداخت آنلاین؛
• کارت‌به‌کارت؛
• واریز به حساب یا انتقال بانکی.

در حال حاضر پرداخت در محل ارائه نمی‌شود و ارسال سفارش منوط به پرداخت و تأیید مبلغ آن است.

شرایط کامل، اطلاعات حساب و نکات امنیتی پرداخت در صفحه روش‌های پرداخت درج شده است. ژیرو ۲۴ هیچ‌گاه رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی مشتری را درخواست نمی‌کند.

لغو سفارش پیش از ارسال

مشتری می‌تواند تا پیش از ارسال یا تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، برای لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد.

اگر آماده‌سازی اختصاصی، برش، مونتاژ، بسته‌بندی سفارشی یا جداسازی کالا از بسته مادر آغاز نشده باشد، سفارش لغو و مبلغ قابل بازپرداخت مسترد می‌شود.

شرایط لغو کالاهای سفارشی، برش‌خورده یا دارای آماده‌سازی اختصاصی بر اساس وضعیت انجام کار، توافق صورت‌گرفته و مقررات قانونی بررسی خواهد شد.

ارسال و تحویل سفارش

سفارش‌ها بر اساس مقصد و روش انتخابی مشتری از طریق پیک موتوری، پیک‌های اینترنتی، پست پیشتاز، تیپاکس یا ماهکس ارسال می‌شوند.

زمان‌های اعلام‌شده برای آماده‌سازی و ارسال، مربوط به شرایط عادی هستند و ممکن است بر اثر تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک، اختلال شرکت حمل‌ونقل، محدودیت‌های سراسری یا حوادث پیش‌بینی‌نشده تغییر کنند.

مشتری موظف است نشانی و اطلاعات گیرنده را به‌درستی ثبت کند و امکان تحویل مرسوله در مقصد را فراهم سازد. هزینه ارسال مجدد ناشی از نشانی اشتباه، عدم حضور گیرنده یا خودداری بدون دلیل موجه از دریافت مرسوله ممکن است بر عهده مشتری باشد.

شرایط کامل ارسال، زمان‌بندی، نحوه محاسبه هزینه و پیگیری مرسوله در صفحه روش‌ها و شرایط ارسال سفارش درج شده است.

محدودیت حمل بعضی کالاها

برخی چسب‌ها، مواد شیمیایی، محصولات تحت فشار، مایعات، اقلام سنگین یا کالاهای دارای ابعاد خاص ممکن است مشمول محدودیت‌های شرکت‌های حمل‌ونقل باشند.

اگر حمل کالا با روش انتخابی ممکن نباشد، ژیرو ۲۴ پیش از ارسال، روش جایگزین و هزینه احتمالی آن را به مشتری اعلام می‌کند. در صورت نپذیرفتن روش جایگزین و نبود راه متعارف برای ارسال، سفارش لغو و مبلغ دریافتی بازگردانده خواهد شد.

بررسی کالا هنگام تحویل

مشتری باید هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، له‌شدگی شدید یا آثار آسیب آشکار، بهتر است موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت و از بسته و برچسب حمل عکس گرفته شود.

ثبت‌نکردن آسیب در زمان تحویل، به‌خودی‌خود حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد؛ اما اعلام سریع و نگهداری بسته‌بندی و مدارک حمل، بررسی موضوع و پیگیری از شرکت حمل‌ونقل را آسان‌تر می‌کند.

حق انصراف، بازگشت و تعویض کالا

در معاملات از راه دور و در موارد مشمول قانون، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت دارد بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه از خرید خود انصراف دهد. در این حالت، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.

استفاده از حق انصراف برای کالاهایی که بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری تولید یا آماده شده‌اند، به‌طور واضح جنبه شخصی دارند، به دلیل ماهیت خود قابل بازگرداندن نیستند یا به‌سرعت فاسد یا خراب می‌شوند، تابع استثناهای قانونی است.

وجود عیب، مغایرت، اشتباه در ارسال، آسیب اولیه یا ایراد پنهان، موضوعی جدا از انصراف مشتری است و مطابق قانون و شرایط ضمانت بازگشت بررسی می‌شود.

جزئیات مربوط به به مهلت اعلام، شرایط کالا، هزینه حمل، گروه‌های مختلف محصولات و نحوه بازپرداخت در صفحه ضمانت بازگشت کالا درج شده است.

اصالت و سلامت کالا

ژیرو ۲۴ متعهد است کالا را با مشخصات، برند و وضعیت اعلام‌شده در صفحه محصول عرضه کند.

اگر محصولی غیراصل، کارکرده، بازسازی‌شده، دارای بسته‌بندی جایگزین یا فاقد بسته‌بندی اصلی سازنده باشد، این موضوع باید پیش از خرید در صفحه محصول اعلام شود.

در صورت ادعای مشکل اصالت، عیب یا مغایرت، ممکن است برای بررسی موضوع، ارائه تصاویر کالا، بسته‌بندی، شماره فنی، شماره سری ساخت، برچسب‌ها و سایر مدارک مرتبط درخواست شود.

ضمانت و خدمات پس از فروش

ضمانت محصولات تابع شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول، ضمانت‌نامه سازنده یا واردکننده و قوانین مربوط است.

در محصولاتی که فاقد ضمانت‌نامه رسمی هستند، حقوق قانونی مشتری درباره سلامت، اصالت، عیب یا مغایرت کالا همچنان برقرار است.

آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از مشخصات فنی، نگهداری نامناسب، ضربه، آلودگی، تماس با مواد ناسازگار یا دست‌کاری کالا ممکن است مشمول ضمانت نباشد. تشخیص این موضوع بر اساس بررسی فنی و مدارک قابل استناد انجام می‌شود.

مسئولیت انتخاب و استفاده از محصول

مشتری مسئول بررسی ابعاد، اندازه، جنس، استاندارد، شماره فنی و تناسب کالا با کاربرد موردنظر خود است. این موضوع به‌ویژه درباره پیچ و مهره، بلبرینگ، اورینگ، واشر، چسب، درزگیر و سایر قطعات فنی اهمیت دارد.

مطالب آموزشی و توضیحات فنی سایت برای کمک به انتخاب محصول ارائه می‌شوند و نباید بدون بررسی شرایط واقعی پروژه، جایگزین دستورالعمل سازنده یا نظر متخصص شوند.

ژیرو ۲۴ مسئول خسارتی که مستقیماً بر اثر استفاده برخلاف مشخصات فنی، نصب نادرست یا کاربرد نامتعارف ایجاد شده باشد نخواهد بود؛ مگر آنکه خسارت ناشی از عیب کالا، اطلاعات نادرست فروشگاه یا مسئولیتی باشد که مطابق قانون قابل سلب نیست.

مالکیت فکری

نام، نشان، طراحی سایت، متون اختصاصی، تصاویر تولیدشده، جداول، دسته‌بندی‌ها و سایر محتوای متعلق به ژیرو ۲۴ تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارند.

استفاده شخصی و غیرتجاری از اطلاعات عمومی سایت با ذکر منبع مجاز است. بازنشر گسترده، فروش، کپی‌برداری تجاری، حذف نشان مالکیت، استفاده از تصاویر اختصاصی یا ایجاد پایگاه داده از محتوای سایت بدون اجازه کتبی مجاز نیست.

علائم تجاری، تصاویر و اطلاعات متعلق به تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان، متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها است.

حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

ژیرو ۲۴ اطلاعات کاربران را فقط در حدود لازم برای ایجاد حساب، پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، رعایت الزامات قانونی و بهبود خدمات جمع‌آوری و استفاده می‌کند.

اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت آنان برای اهداف نامرتبط در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد؛ بااین‌حال، اطلاعات ضروری ممکن است برای انجام سفارش در اختیار شرکت‌های پرداخت، پست، پیک، تیپاکس، ماهکس، ارائه‌دهندگان فنی سایت یا مراجع قانونی ذی‌صلاح قرار گیرد.

جزئیات بیشتر درباره نوع اطلاعات جمع‌آوری‌شده، کوکی‌ها، نحوه نگهداری و حقوق کاربران در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی اعلام می‌شود.

ارتباطات فروشگاه با مشتری

اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، کد رهگیری یا پاسخ پشتیبانی ممکن است از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل، واتساپ، تلگرام یا حساب کاربری انجام شود.

ارسال پیام‌های تبلیغاتی، در صورت استفاده، باید با رعایت قوانین و امکان لغو دریافت انجام شود. لغو پیام‌های تبلیغاتی مانع ارسال پیام‌های ضروری مربوط به سفارش و خدمات نخواهد بود.

اختلال‌های خارج از اختیار

در صورت بروز حوادث خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، قطعی گسترده برق یا اینترنت، اختلال بانکی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی اجباری یا تصمیم مراجع قانونی، ممکن است اجرای سفارش با تأخیر روبه‌رو شود.

ژیرو ۲۴ تلاش می‌کند مشتری را از تأخیر قابل‌توجه مطلع کند. اگر انجام سفارش برای مدت نامتعارف غیرممکن شود، مشتری می‌تواند درخواست لغو و بازپرداخت مبلغ بخش انجام‌نشده سفارش را مطرح کند.

محدودیت مسئولیت

ژیرو ۲۴ در برابر تعهدات قانونی خود، سلامت و اصالت اعلام‌شده کالا، صحت اطلاعات مؤثر در خرید و انجام سفارش پذیرفته‌شده مسئول است.

فروشگاه در برابر خساراتی که ناشی از اطلاعات نادرست مشتری، استفاده غیرمتعارف از کالا، نصب نادرست، بی‌توجهی به دستورالعمل سازنده، اقدام اشخاص ثالث یا حوادث خارج از کنترل متعارف باشد، مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که قانون مسئولیت را بر عهده فروشگاه قرار داده باشد.

هیچ‌یک از مفاد این بخش به معنی سلب مسئولیت‌هایی نیست که مطابق قوانین کشور قابل اسقاط یا انتقال نیستند.

ثبت و رسیدگی به شکایت

برای طرح سؤال، اعتراض یا شکایت، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های اعلام‌شده در صفحه تماس با ما با پشتیبانی ژیرو ۲۴ ارتباط برقرار کند و اطلاعات زیر را ارائه دهد:

• نام و شماره تماس؛
• شماره سفارش؛
• شرح موضوع؛
• تصاویر، رسیدها یا مدارک مرتبط.

ژیرو ۲۴ ابتدا تلاش می‌کند موضوع را از طریق بررسی داخلی و توافق با مشتری حل کند. در صورت حل‌نشدن اختلاف، هریک از طرفین می‌توانند حسب مورد از طریق سامانه‌های قانونی رسیدگی به شکایت، اتحادیه صنفی مربوط، انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، سازمان تعزیرات حکومتی یا مراجع صالح قضایی اقدام کنند.

قانون حاکم

این مقررات و سفارش‌های ثبت‌شده در ژیرو ۲۴ تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند. تعیین مرجع صالح برای رسیدگی به اختلاف نیز مطابق قوانین و مقررات جاری کشور انجام می‌شود.

تغییر مقررات

ژیرو ۲۴ ممکن است برای هماهنگی با تغییر خدمات، روش‌های فروش یا مقررات قانونی، این صفحه را اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار برای استفاده‌ها و سفارش‌های بعدی معتبر خواهد بود.

سفارش‌های ثبت‌شده، اصولاً تابع مقرراتی هستند که هنگام ثبت سفارش در دسترس مشتری بوده است؛ مگر آنکه تغییر بعدی به نفع مشتری باشد یا اجرای آن به موجب قانون الزامی شود.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: [روز/ماه/سال]

برای دریافت توضیح درباره این مقررات، از راه‌های درج‌شده در صفحه تماس با ما با پشتیبانی ژیرو ۲۴ در ارتباط باشید.