هیچ محصولی در سبدخرید نیست.
شرایط بازگشت کالا در ژیرو ۲۴
رضایت و اطمینان شما از خرید برای ما اهمیت دارد. به همین دلیل، خریداران ژیرو ۲۴ میتوانند مطابق شرایط این صفحه، تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
شرایط بازگشت با توجه به علت درخواست و وضعیت کالا متفاوت است. لطفاً پیش از ارسال کالا، موارد زیر را مطالعه کرده و با پشتیبانی ژیرو ۲۴ هماهنگ کنید.
۱. کالای معیوب، ناقص یا مغایر با سفارش
اگر کالای تحویلشده با سفارش یا مشخصات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، بخشی از سفارش ارسال نشده باشد، کالا دارای عیب اولیه باشد یا بر اثر بستهبندی نامناسب آسیب دیده باشد، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی ژیرو ۲۴ اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید، بنا بر انتخاب مشتری و امکان تأمین کالا، یکی از راهحلهای زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا با نمونه سالم و صحیح؛
- ارسال اقلام یا متعلقات کسری؛
- بازپرداخت کامل مبلغ کالای موردنظر.
در این موارد، هزینه متعارف ارسال کالا به ژیرو ۲۴ و در صورت تعویض، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
اگر محصول بر اساس اطلاعات یا پیشنهاد مستقیم پشتیبانی ژیرو ۲۴ انتخاب شده و بعداً مشخص شود پیشنهاد ارائهشده صحیح نبوده است، درخواست بازگشت مانند مغایرت کالا رسیدگی میشود.
۲. انصراف از خرید یا اشتباه در انتخاب
اگر پس از تحویل سفارش از خرید منصرف شدهاید یا در انتخاب اندازه، مدل، تعداد یا مشخصات فنی اشتباه کردهاید، میتوانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
در این حالت:
- هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است؛
- مبلغ پرداختشده بابت خود کالا پس از دریافت و تأیید شرایط آن بازگردانده میشود؛
- هزینه ارسال اولیه سفارش، در صورتی که خدمت ارسال بهطور کامل انجام شده باشد، قابل بازپرداخت نیست؛ مگر آنکه بازگشت ناشی از اشتباه یا قصور ژیرو ۲۴ باشد.
شرایط عمومی پذیرش کالای بازگشتی
در بازگشت ناشی از انصراف یا اشتباه مشتری، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده، نصب یا مصرف نشده باشد؛
- آثار کارکرد، ضربه، خراش، آلودگی، روغن، گریس، چسب یا تغییر روی آن وجود نداشته باشد؛
- کالا بریده، سوراخکاری، خم، کشیده، مخلوط یا دستکاری نشده باشد؛
- تعداد کالا و تمام قطعات و متعلقات همراه آن کامل باشد؛
- برچسبها، بستهبندی اختصاصی، شماره فنی و سایر نشانههای شناسایی کالا مخدوش نشده باشند؛
- کالا هنگام بازگشت بهدرستی بستهبندی شود تا در مسیر حمل آسیب نبیند.
بازکردن بسته حملونقل یا مشاهده متعارف کالا بهتنهایی به معنی استفاده از آن نیست. بااینحال، درباره کالاهای پلمبشده، مصرفی یا حساس، شرایط اختصاصی زیر اعمال میشود.
شرایط اختصاصی برخی گروههای کالا
پیچ، مهره، واشر و قطعات تعدادی
این محصولات در صورتی قابل بازگشت هستند که استفاده یا نصب نشده، با قطعات دیگر مخلوط نشده و تعداد آنها کامل باشد. بستهبندی و برچسب شناسایی ژیرو ۲۴ نیز باید همراه کالا بازگردانده شود.
بلبرینگ و قطعات حساس
بلبرینگ یا قطعهای که نصب شده، تحت فشار قرار گرفته یا دارای آثار ضربه، خراش، آلودگی و کارکرد باشد، در صورت انصراف مشتری قابل بازگشت نیست.
شماره فنی، برند، بستهبندی و در صورت وجود شماره سری ساخت کالا باید با اطلاعات کالای ارسالشده مطابقت داشته باشد.
اگر عیب کالا فقط پس از بررسی یا آزمایش متعارف قابل تشخیص بوده باشد، درخواست مشتری بهصورت جداگانه بررسی خواهد شد.
اورینگ، آببند و محصولات مشابه
کالا نباید نصب، کشیده، بریده، روغنی، آلوده یا با اندازههای دیگر مخلوط شده باشد. کالاهایی که طبق درخواست مشتری از بسته مادر جدا، بریده یا در اندازهای اختصاصی آماده شدهاند، در صورت انصراف یا اشتباه مشتری قابل بازگشت نیستند.
چسب، درزگیر و مواد شیمیایی
بازگشت این محصولات در صورت انصراف مشتری تنها زمانی امکانپذیر است که:
- پلمب، درپوش داخلی یا بستهبندی اصلی باز نشده باشد؛
- محصول مصرف یا آزمایش نشده باشد؛
- نازل، تیوب، قوطی یا بدنه محصول آسیب ندیده باشد؛
- شرایط نگهداری محصول پس از تحویل رعایت شده باشد.
بازشدن بستهبندی مانع رسیدگی به ادعای عیب اولیه، فساد، نشتی، مغایرت یا مشکل اصالت کالا نخواهد بود؛ اما موضوع باید توسط ژیرو ۲۴ بررسی و تأیید شود.
کالاهای سفارشی و برشخورده
محصولاتی که بر اساس درخواست مشتری تولید، مونتاژ، برش، بستهبندی اختصاصی یا از بسته مادر جدا شدهاند، در صورت انصراف یا اشتباه مشتری قابل بازگشت نیستند.
محدودیت بازگشت این محصولات، پیش از خرید یا در صفحه محصول اعلام خواهد شد. در صورت وجود عیب، مغایرت یا اشتباه ژیرو ۲۴، مسئولیت رسیدگی به قوت خود باقی است.
روش ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست، پیش از ارسال کالا از طریق تلفن، واتساپ یا تلگرام با پشتیبانی ژیرو ۲۴ تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه کنید:
- نام خریدار و شماره سفارش؛
- نام یا کد کالای موردنظر؛
- علت درخواست بازگشت؛
- تصویر واضح کالا، بستهبندی و برچسب آن؛
- تصویر عیب یا مغایرت، در صورت وجود.
پس از بررسی اولیه، نشانی و روش مناسب بازگرداندن کالا به شما اعلام میشود. لطفاً کالا را بدون هماهنگی به روش پسکرایه ارسال نکنید؛ هزینه مرسولههای پسکرایه بدون هماهنگی قابل پذیرش نخواهد بود.
بررسی کالای بازگشتی
دریافت مرسوله به معنی پذیرش قطعی درخواست نیست. کالا پس از دریافت از نظر وضعیت ظاهری، تعداد، مشخصات فنی، بستهبندی، پلمب و نشانههای استفاده بررسی میشود.
ژیرو ۲۴ میتواند در موارد لازم، تصاویر ثبتشده هنگام بستهبندی سفارش، مشخصات سری ساخت، وزن مرسوله و سایر اطلاعات قابل استناد را با کالای بازگشتی تطبیق دهد.
اگر کالای بازگرداندهشده با کالای ارسالشده یکسان نباشد یا بر اثر استفاده، نصب، نگهداری نامناسب یا بستهبندی نادرست مشتری آسیب دیده باشد، درخواست بازگشت پذیرفته نخواهد شد. در این حالت، نتیجه بررسی به مشتری اعلام میشود و امکان ارسال مجدد کالا با پرداخت هزینه حمل وجود خواهد داشت.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر ظرف ۳ روز کاری به همان حساب یا کارتی که پرداخت سفارش از طریق آن انجام شده است، واریز میشود.
مدتزمان نهایی نمایش وجه در حساب ممکن است با توجه به فرایند بانکی متفاوت باشد.
آسیبدیدگی در حملونقل
اگر بسته هنگام تحویل دارای پارگی، لهشدگی شدید، بازشدگی یا آثار آسیب آشکار است، موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت کنید و در صورت امکان از بسته عکس بگیرید. سپس در اولین فرصت با پشتیبانی ژیرو ۲۴ تماس بگیرید.
از دور انداختن بستهبندی، برچسب ارسال و متعلقات کالا تا پایان بررسی خودداری کنید.
نکات پایانی
- مسئولیت انتخاب اندازه، مدل، جنس و مشخصات فنی کالا بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه انتخاب بر اساس پیشنهاد مستقیم و نادرست پشتیبانی ژیرو ۲۴ انجام شده باشد.
- تفاوت جزئی رنگ کالا در تصاویر، به دلیل نورپردازی یا تنظیمات نمایشگر، در صورتی که رنگ ویژگی اصلی و اعلامشده محصول نباشد، مغایرت محسوب نمیشود.
- شرایط اختصاصی درجشده در صفحه هر محصول، بخشی از شرایط بازگشت همان کالا است.
- این مقررات، حقوق قانونی مشتری درباره کالای معیوب، مغایر یا دارای ایراد پنهان را محدود نمیکند.
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی درباره بازگشت کالا، از راههای اعلامشده در صفحه تماس با ما با پشتیبانی ژیرو ۲۴ در ارتباط باشید.